Terminos y Condiciones
Este sitio web es operado por Fantastic Sweet Spa, en adelante Fantasticsweet.cl ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algún producto o servicio de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.
Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio acá establecidos. Cualquier modificación del sitio, función nueva o herramienta que se añadan al sitio actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web.
Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Nuestra tienda se encuentra alojada en BanaHosting. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite vender nuestros productos y servicios.
En la plataforma de comercio electrónico https://www.fantasticsweet.cl se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el Proveedor si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos.
El silencio no constituye aceptación y la sola visita a la plataforma de comercio electrónico https://www.fantasticsweet.cl no impone obligación alguna al Usuario. Por lo mismo, se entiende que el Usuario ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del bien que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado tales términos y condiciones.
Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Clavellina confirme la transacción, para lo cual verificará:
a) Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible y ha sido aceptado;
b) Que los datos registrados por el Usuario en https://www.fantasticsweet.cl coinciden con los dados al aceptar la oferta y que se cumplen los demás requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones; y
c) Que la transacción no se vea impedida por algún evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor, hecho de tercero u otra circunstancia de similar naturaleza y que sea inimputable o ajena al control de Fantastic Sweet.
c) Fantastic Sweet tiene el derecho y podrá cambiar, cancelar, eliminar y realizar devoluciones por problemas presentado o fallas en https://www.fantasticsweet.cl que puedan ocasionar errores en stock de productos o error en sus precios.
Política de reembolso
En cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, los clientes podrán solicitar la devolución, cambio o reparación gratuita de productos dentro del territorio de Chile continental, conforme a las siguientes causales:
- 1) El producto vendido presenta fallas o defectos que impiden su uso consumo.
- 2) El producto no es el mismo que fue informado en la publicidad, envases o paquetes.
- 3) En caso de productos realizados «a pedido» que no cumplan con las indicaciones solicitadas y acordadas.
Para efectuar cualquier devolución, cambio o reparación gratuita de acuerdo a las normas legales, el cliente deberá llevar el producto a la tienda en los plazos legales, es decir, dentro de los 3 meses posteriores a la compra o recepción del producto. El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, y acompañado de la boleta o voucher que acredite la compra.
Nota para productos perecibles: De acuerdo con la ley, no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios en productos perecibles que se encuentren fuera de su período máximo de consumo o cuando hayan pasado más de 7 días desde la compra o recepción del producto, si no existe un período de consumo máximo específico.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas en los siguientes casos:
- El cliente no acredita alguna de las causales establecidas en la Ley 19.496.
- El producto es presentado fuera de plazo.
- El producto es presentado sin boleta o voucher.
- El producto está alterado, usado o presenta daños imputables al comprador o su consumo.
Reembolsos
Los reembolsos siempre se efectuarán mediante transferencia a los datos que el cliente desee su reembolso.
Despachos
Los despachos de los productos (o retiros) se realizan como máximo de 24 hrs a 72 hrs hábiles después de que hayas realizado tu compra en la página web, o bien hayamos recibido el comprobante de pago enviado al correo hola@FantasticSweet.cl
Despachos Región Metropolitana:
Despachos Express en 45 min:
En Fantastic Sweet contamos con una modalidad de Envío Express para que puedas recibir tus productos de manera rápida directamente desde nuestra tienda.
Este servicio funciona dentro de un radio de cobertura determinado y su disponibilidad dependerá de la dirección ingresada, el stock de los productos y las condiciones operacionales al momento de realizar la compra.
Cobertura Envíos Express
Nuestro servicio de Envío Express cuenta con una cobertura de hasta 12 km de radio desde nuestra tienda ubicada en Nueva de Lyon 45, Providencia.
La opción de Envío Express aparecerá automáticamente durante el checkout cuando la dirección ingresada se encuentre dentro del área de cobertura y los productos del pedido cuenten con stock disponible para esta modalidad.
El mapa de cobertura de 12 km publicado en nuestro sitio web es referencial. La disponibilidad definitiva del servicio se determinará de acuerdo con la dirección exacta ingresada durante el proceso de compra.
Tiempo estimado de entrega
Los pedidos realizados mediante Envío Express tienen un tiempo estimado de entrega de hasta 3 horas, considerando el tiempo necesario para preparar, retirar y posteriormente entregar el pedido.
El servicio contratado contempla despachos en menos de 3 horas, dependiendo también del tiempo de preparación del pedido.
Entregas más rápidas dentro de 5 km
Las direcciones ubicadas a menos de 5 km de nuestra tienda en Nueva de Lyon 45, Providencia, podrán disfrutar de una entrega más rápida gracias a su cercanía con nuestro punto de despacho.
📍 0 a 5 km: entrega más rápida ⚡
📍 Más de 5 km y hasta 12 km: Envío Express de hasta 3 horas.
La entrega más rápida dentro de los primeros 5 km no constituye la promesa de un tiempo exacto de entrega, ya que dependerá de la preparación del pedido, disponibilidad de repartidores, tránsito, demanda y demás condiciones operacionales del momento.
Valor del Envío Express
El valor del servicio de Envío Express se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de entrega ingresada por el cliente.
El precio correspondiente aparecerá en el checkout antes de realizar el pago, por lo que el cliente podrá conocer previamente el costo del servicio.
Seguimiento del pedido
Los pedidos enviados mediante esta modalidad cuentan con seguimiento en línea a través de WhatsApp.
Por esta razón, es muy importante ingresar correctamente el número de teléfono, dirección de entrega y demás datos de contacto al momento de realizar la compra.
Al seleccionar un Envío Express, el cliente deberá mantenerse atento a su teléfono y al seguimiento del pedido, considerando que se trata de una modalidad de entrega rápida.
Recepción del pedido
Al solicitar un Envío Express, el cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir la compra en la dirección indicada.
También deberá proporcionar toda la información necesaria para facilitar la entrega, como número de departamento, oficina o local, acceso al edificio, conserjería, recepción u otras indicaciones relevantes.
¿Qué ocurre si el cliente no está disponible?
Si el repartidor llega a la dirección indicada y la entrega no puede completarse por ausencia del receptor, falta de respuesta del cliente, imposibilidad de acceso al domicilio, dirección o información incorrecta/incompleta, o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente o destinatario, el servicio de Envío Express se considerará realizado.
Debido a que se trata de un servicio Express y el repartidor ya efectuó el traslado correspondiente, Fantastic Sweet no asumirá el costo de un segundo despacho cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible al cliente o destinatario.
Segundo despacho
Si el pedido debe ser enviado nuevamente debido a que el primer intento de entrega no pudo completarse por alguna de las circunstancias anteriormente señaladas, el cliente deberá realizar nuevamente el pago correspondiente al servicio de despacho.
Una vez pagado el nuevo envío, Fantastic Sweet podrá gestionar un segundo despacho, sujeto nuevamente a la cobertura, disponibilidad y condiciones operacionales existentes en ese momento.
Por esta razón, recomendamos mantenerse atento al teléfono y al seguimiento del pedido durante todo el proceso de entrega.
Disponibilidad del servicio
La disponibilidad del Envío Express dependerá principalmente de:
- La dirección exacta de entrega.
- La distancia respecto de nuestra tienda.
- El stock disponible de los productos.
- El horario de realización del pedido.
- La disponibilidad operativa del servicio.
- La disponibilidad de repartidores.
Si la alternativa Envío Express no aparece en el checkout, significa que esta modalidad no se encuentra disponible para la dirección o pedido ingresado en ese momento.
Situaciones que pueden afectar los tiempos de entrega
Los tiempos indicados para el servicio Express son estimados y pueden presentar variaciones debido a situaciones como alta demanda, congestión vehicular, accidentes, condiciones climáticas, disponibilidad de repartidores u otras circunstancias operacionales que puedan afectar el normal desarrollo del despacho.
Fantastic Sweet realizará la preparación y gestión del pedido procurando que este sea entregado dentro del menor tiempo posible.
Consideraciones finales
La modalidad Envío Express es un servicio adicional y no reemplaza ni modifica las demás modalidades de despacho ofrecidas por Fantastic Sweet.
Para los demás servicios de entrega continuarán aplicándose las Políticas de Envío generales vigentes de nuestro sitio web.
Al seleccionar y pagar la modalidad Envío Express, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones particulares de este servicio, incluyendo su cobertura, tiempos estimados y las condiciones aplicables cuando una entrega no pueda concretarse por causas atribuibles al destinatario.
Comunas de despachos y precios:
Precios de envíos a domicilios por $2.990: Santiago, Providencia, Ñuñoa, San Miguel, San Joaquín, Estación Central Recolecta, Independencia, Quinta Normal, Lo Prado, Cerrillos, Lo Espejo, Macul, Pedro Aguirre Cerda, La Cisterna, San Ramón, La Granja, Las Condes, Peñalonen, La Florida, El bosque, Cerro Navia, Conchali, La Reina, Vitacura, Renca, Pudahuel, Maipu, Puente alto, Lo Barnechea, Huechuraba, El Bosque, La Pintana y San Bernardo.
Precios de envíos a domicilios por $5.990: Colina, Padre Hurtado y Lampa.
Se realizan dos intentos de entregas al, la compra al no poder ser entregada será solo retira en la tienda Nueva De Lyon 45 Local 30b, Providencia o Nuevamente pagar el envió para ser reenviado.
Retiros Región Metropolitana:
Primero recordar que en nuestra sala de ventas solo se encuentran los principales productos de venta.
Puedes elegir en el método de RETIRAR en nuestra tienda Av. Nueva Lyon 45 local 30B, providencia comunidad o galería los Dos Caracoles
Los horarios de retiro son: Lunes a viernes: 11:30 am a 18:00 hrs. Y Sábado de 11:30 am a 15:00 hrs.
Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar sólo una vez que el usuario haya recibido el WhatsApp o Mail de confirmación de retiro, lo que puede ocurrir máximo hasta 3 días hábiles contados desde la recepción de un primer correo, de confirmación de la compra. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo o mensaje mencionado.
Tendrás un plazo de 10 días hábiles para realizar el retiro de su compra en la tienda. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado. Para estos efectos, Fantastic Sweet se contactará con el comprador para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito.
Despacho Regiones:
Estimado tener en cuenta que enviamos mediante las empresa Blue Express, Starken, Chilexpress o agencia de preferencia del cliente. El pago del envio es a cargo del cliente el cual se envia a cobro de destino.