Terminos y Condiciones

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Al visitar nuestro sitio y/o comprar algún producto o servicio de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio acá establecidos. Cualquier modificación del sitio, función nueva o herramienta que se añadan al sitio actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web.

Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Nuestra tienda se encuentra alojada en BanaHosting. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite vender nuestros productos y servicios.

En la plataforma de comercio electrónico https://www.fantasticsweet.cl se ofrecerán bienes y servicios, que podrán ser aceptados por vía electrónica, con los mecanismos que la misma plataforma ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente y para el proveedor que está ofreciendo un bien específico al precio adecuado para su venta, todo ello libre de errores, fuerza o dolo que puedan viciar el consentimiento de las partes. En consecuencia, las ofertas de compra que se formulen por este medio no podrán ser confirmadas por el Proveedor si se detecta cualquier hecho, error o falla técnica que impida la concurrencia de esos requisitos.

El silencio no constituye aceptación y la sola visita a la plataforma de comercio electrónico https://www.fantasticsweet.cl no impone obligación alguna al Usuario. Por lo mismo, se entiende que el Usuario ha aceptado en forma inequívoca estos términos y condiciones y los particulares del bien que está adquiriendo, al aprobar la casilla correspondiente en la que se declara haber leído y aceptado tales términos y condiciones.

Toda aceptación de una oferta de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Clavellina confirme la transacción, para lo cual verificará:

a) Que el medio de pago propuesto por el Usuario está disponible y ha sido aceptado;

b) Que los datos registrados por el Usuario en https://www.fantasticsweet.cl coinciden con los dados al aceptar la oferta y que se cumplen los demás requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones; y

c) Que la transacción no se vea impedida por algún evento constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor, hecho de tercero u otra circunstancia de similar naturaleza y que sea inimputable o ajena al control de Fantastic Sweet.

c) Fantastic Sweet tiene el derecho y podrá cambiar, cancelar, eliminar y realizar devoluciones por problemas presentado o fallas en https://www.fantasticsweet.cl que puedan ocasionar errores en stock de productos o error en sus precios.

Política de reembolso

En cumplimiento con la Ley 19.496 sobre Protección de Derechos de los Consumidores, los clientes podrán solicitar la devolución, cambio o reparación gratuita de productos dentro del territorio de Chile continental, conforme a las siguientes causales:

1) El producto vendido presenta fallas o defectos que impiden su uso consumo.
2) El producto no es el mismo que fue informado en la publicidad, envases o paquetes.
3) En caso de productos realizados «a pedido» que no cumplan con las indicaciones solicitadas y acordadas.

Para efectuar cualquier devolución, cambio o reparación gratuita de acuerdo a las normas legales, el cliente deberá llevar el producto a la tienda en los plazos legales, es decir, dentro de los 3 meses posteriores a la compra o recepción del producto. El producto debe estar en su embalaje original, sin uso, y acompañado de la boleta o voucher que acredite la compra.

Nota para productos perecibles: De acuerdo con la ley, no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios en productos perecibles que se encuentren fuera de su período máximo de consumo o cuando hayan pasado más de 7 días desde la compra o recepción del producto, si no existe un período de consumo máximo específico.

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones, cambios o reparaciones gratuitas en los siguientes casos:

El cliente no acredita alguna de las causales establecidas en la Ley 19.496.
El producto es presentado fuera de plazo.
El producto es presentado sin boleta o voucher.
El producto está alterado, usado o presenta daños imputables al comprador o su consumo.

Reembolsos

Los reembolsos siempre se efectuarán mediante transferencia a los datos que el cliente desee su reembolso.

Despachos

Los despachos de los productos (o retiros) se realizan como máximo de 24 hrs a 72 hrs hábiles después de que hayas realizado tu compra en la página web, o bien hayamos recibido el comprobante de pago enviado al correo hola@FantasticSweet.cl

Despachos Región Metropolitana:

Despachos Express en 45 min:

Comunas de despachos y precios:

Precios de envíos a domicilios por $2.990: Santiago, Providencia, Ñuñoa, San Miguel, San Joaquín, Estación Central Recolecta, Independencia, Quinta Normal, Lo Prado, Cerrillos, Lo Espejo, Macul, Pedro Aguirre Cerda, La Cisterna, San Ramón, La Granja, Las Condes, Peñalonen, La Florida, El bosque, Cerro Navia, Conchali, La Reina, Vitacura, Renca, Pudahuel, Maipu, Puente alto, Lo Barnechea, Huechuraba, El Bosque, La Pintana y San Bernardo.

Precios de envíos a domicilios por $5.990: Colina, Padre Hurtado y Lampa.

Se realizan dos intentos de entregas al, la compra al no poder ser entregada será solo retira en la tienda Nueva De Lyon 45 Local 30b, Providencia o Nuevamente pagar el envió para ser reenviado.

Retiros Región Metropolitana:

Primero recordar que en nuestra sala de ventas solo se encuentran los principales productos de venta.

Puedes elegir en el método de RETIRAR en nuestra tienda Av. Nueva Lyon 45 local 30B, providencia comunidad o galería los Dos Caracoles

Los horarios de retiro son: Lunes a viernes: 11:30 am a 18:00 hrs. Y Sábado de 11:30 am a 15:00 hrs.

Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar sólo una vez que el usuario haya recibido el WhatsApp o Mail de confirmación de retiro, lo que puede ocurrir máximo hasta 3 días hábiles contados desde la recepción de un primer correo, de confirmación de la compra. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo o mensaje mencionado.

Tendrás un plazo de 10 días hábiles para realizar el retiro de su compra en la tienda. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado. Para estos efectos, Fantastic Sweet se contactará con el comprador para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito.

Despacho Regiones:

Estimado tener en cuenta que enviamos mediante las empresa Blue Express, Starken, Chilexpress o agencia de preferencia del cliente. El pago del envio es a cargo del cliente el cual se envia a cobro de destino.